»... Diese Woche stand auf der Agenda von Projektleiter Jan Maurer wieder einmal eine Reihe von Gesprächen mit Mitarbeitern. Da würde es bei einigen wieder einmal ganz schön zur Sache gehen. Neben den neuen und höheren Zielvorgaben der Bereichsleitung galt es auch individuelle Schwierigkeiten bei einzelnen Mitarbeitern anzusprechen und auszuräumen. Zudem hatte er das Gefühl, dass der neue Mitarbeiter im Team bei den anderen nicht richtig akzeptiert wurde. Und das, obwohl er bisher sehr gute Leistungen gezeigt hatte und deutlich über den durchschnittlichen Leistungskennzahlen der Truppe lag. Oder gerade deswegen? Da musste einiges vorbereitet werden, um hier zu erfolgreichen Gesprächen zu kommen. Dabei hatte Jan schon einiges über Führungstechniken gehört und gelesen, und er fand seine Gesprächsführung gar nicht so schlecht. Doch nach den letzten Gesprächsrunden gab es deutlich weniger Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern, als er gehofft hatte. Und jetzt mit den neuen Zahlen von oben wollte Jan auf Nummer sicher gehen. Dabei sollten ihm die Erkenntnisse und Techniken der Kommunikationspsychologie helfen.«