Wichtige Gesprächstechniken

• Offene Fragen formulieren, um keine Ja oder Nein-Antworten zu provozieren: Wer? Was? Wann? Warum? Wie? „Was meinen Sie ist der Grund, warum die Abschlusszahlen gesunken sind?“
• Klärende Fragen stellen: Aussagen des Gesprächspartners als Frage wiederholen, um zusätzliche Informationen zu erhalten. „Sie denken also, dass die Kunden weniger interessiert waren?“
• Aktiv zuhören, nicht unterbrechen und Aufmerksamkeitssignale des Zuhörens senden: „Ja“, „Hm“, „Okay“, Kopfnicken.
• Wichtige Sachverhalte veranschaulichen durch Gleichnisse, Bilder, Skizzen. „Ihren Abschlusszahlen dieses Quartal fehlt die Sahne.“
• Ich-Botschaften formulieren und konkretes Verhalten bei Rückmeldungen nennen, wie „Ich habe bemerkt, dass in den letzten Tage sich hektischer verhalten haben als sonst.“
• Die der Beziehung angemessene Distanz zum Gesprächspartner wahren. In Deutschland ist der psychologische Sicherheitsabstand zirka eine Armlänge.
• Ergebnisse und Vereinbarungen schriftlich dokumentieren und dem Mitarbeitern aushändigen.
• Gesprächsziele im Auge behalten, bei Abschweifungen durch wiederholtes Fragen.
• Konflikte zwischen Mitarbeitern mit allen Beteiligten Mitarbeitern führen und besonders vorbereiten. Bei Bedarf fachliche Unterstützung einholen (Personalabteilung, externer Berater).
• Sonstige schwierige Gespräche wie Kritik- oder Beschwerdegespräche unter vier Augen führen.
• „Eisbrecher“-Frage zu Beginn stellen, um eine gute Atmosphäre zu schaffen.
• Bei Bedarf weiterführende Fragen für mehr Informationen stellen.
• Gefühlsbetonte Fragen stellen, um bei schwierigen Gesprächen Hinweise auf die wahren Gefühle zu bekommen: „Was empfinden Sie, wenn …?
• Partnerschaftliche Gespräche führen mit Anerkennung der Wünsche und Bedürfnisse, Wertschätzung und Vertrauen, authentischen Äußerungen, Vermeidung vorschneller Urteile und Kritik.
• Stellen Sie sich auf besondere Typen ein wie Schweiger, Vielredner, Ängstliche, Besserwisser.